-
سياسة الاستلام والتسليم
على العميل بعد استلام الطلب مراجعة القطع والتأكد من مطابقتها للمواصفات المطلوبة خلال 48 ساعة وفي حال وجود أي ملاحظة فيجب التواصل المباشر مع الإدارة على الإيميل الرسمي help@pcs.diamondunited.net
سياسة السوفتوير ( البرمجيات )
- يتم تنصيب وندوز 10 اصلي اذا كان من ضمن العرض المطلوب
- كود التفعيل للوندوز صالح لتفعيل الجهاز مرة واحدة فقط في حالة العميل قام بالفورمات لن يستطيع التفعيل مرة ثانية
- شركة الكمبيوترات الألماسية غير مسؤول عن أي مشاكل أو أخطاء تظهر في البرمجيات (سوفت وير) بعد 24 ساعة من استلام الجهاز.
- جميع البرمجيات والألعاب المجانية التي يتم تنصيبها في الجهاز لاتقع تحت الضمان ولا الدعم الفني ونحن غير مسؤولين عن تفعيلها.
سياسة الدعم الفني
- يقدم الدعم الفني عن طريق الدعم الفني المباشر او عن طريق بريد الدعم
- فريق الدعم الفني يحدد من خلال التواصل إذا كان العطل سوفت وير أو هاردوير
- سيقوم فريق الدعم الفني على الموقع بتوجيه العميل إلى الإجراء الصحيح
سياسة المستندات والفواتير :
- يتم ارسال الفاتورة عبر البريد الإلكتروني ما لم يطلب العميل غير ذلك (يرجى التاكد من ادخال البريد الإلتكروني بشكل صحيح ليتم ارسال الفاتورة بعد تاكيد الطلب )
- يتم إعتماد الفواتير الإلكترونيه لدينا بشكل رسمي
- جميع مخاطبات ومراسلات شركة الكمبيوترات الألماسيه تصدر بشكل تلقائي في حساب العميل.
- يمكن طلب طباعة الفاتوره مع الطلب الخاص بك ليتم الحصول عليها بشكل يدوي
سياسة الشحن والتوصيل والأضرار الناتجة عن الشحن
- شركة الكمبيوترات الألماسية غير مسؤول عن الكسر الناتج عن شركة الشحن وبالتالي يجب على العميل تقديم شكوى لدى الشركة الناقلة . ورفع شكوى في البريد السعودي ضد الشركة الناقلة
- يتم تجهيز الجهاز بشكل كامل واختباره وتشغيله قبل ارساله للعميل
سياسة الأسعار والدفع وإلغاء الطلبات
- عروض الاسعار المخصصة لعملاء محددين لمدة 48 ساعة فقط
- نحن غير ملزمين بأي عرض سعر ( إعلان ) منتهي سواء انتهت الكمية أو تاريخ العرض
- تتيح شركة الكمبيوترات الألماسية وسائل متعددة للدفع عبر الموقع
- لايمكن للعميل استلام الجهاز قبل اكمال المبلغ
- لايتم استرجاع الجهاز بعد استلامه
- يخصم على العميل 500 ريال في حال إلغاء الطلب بعد عملية التركيب و 600 ريال بعد التركيب والشحن
- في حال الغاء طلب القطع بعد اتمام الشحن يتم خصم اجور الشحن ذهابا وايابا على العميل
- يخصم 2.5% من القيمة المدفوعة رسوم إشغال وخدمة في حال إلغاء الطلب (تجميعات او قطع )
- تتم عملية الإرجاع للعميل خلال 7 أيام عمل
سياسة الضمان و الإرجاع
- يمنع إرجاع الكمبيوتر لأي سبب من الأسباب ويتم استبدال القطع المتعطلة من قبل الوكيل
- بناء على تعليمات وزارة التجارة، تخضع جميع القطع في الضمان لسياسة ( القيمة الاستهلاكية )
- الضامن هو الوكيل وليس شركة الكمبيوترات الألماسية
- الشحن إلى الوكيل داخل او خارج السعوية على حساب العميل
- مدة الضمان على أكثر القطع سنتين على العيوب المصنعية للهاردويد
- إذا تمت إزالة الرقم التسلسلي عن غلاف السلعة والستيكر الخاص بالضمان ، لن نستطيع تغطية تكاليف الإصلاح. يرجى التأكد من عدم العبث بالرقم التسلسلي أو إزالته. في حالة حدوث ذلك، لن نستطيع خدمتك
- لا يمكننا خدمتك في حال عدم توفر الكراتين الأصلية للمنتج وخصوصاً كرتون الشاشة
- الضمان هو للعيوب المصنعية فقط ولا يشمل الأعطال الأخرى مثل الكسور او الاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام
- لن ينطبق الضمان لأية أضرار ناجمة عن ( استخدام اكسسوارات غير متوافقة مع السلعة – عدم اتباع تعليمات الجهة المصنعة )
- يعتبر الضمان لاغيا في حال فتح صندوق الجهاز دون موافقة الدعم الفني أو نزع ملصق التأمين الفضي من خلف الجهاز
- يعتبر الضمان لاغيا في حال استخدام المنتج بطريقة غير صحيحة مثل كسر سرعة المعالج او كرت الشاشة او رفع الحرارة أو تحميل برامج خطرة .
- سنقوم بفحص اي قطعة قبل إرسالها للوكيل للتأكد ان المشكلة ناتجة عن خطأ في التصنيع .
- محاولة صيانة المنتج عند اي مركز صيانة غير معتمد لدى الوكيل تلغي الضمان عن المنتج
- خلال فترة الضمان، يمكنك صيانة السلعة في كل مرة تحتاج فيها سلعتك للصيانة.
- لا يتوفر خيار تمديد ضمان من أي جهة خارجية غير شركة الكمبيوترات الألماسية
- العميل سوف يدفع كامل مصاريف الشحن في حالة الضمان
- إذا ظهرت مشكلة في الجهاز خلال 72 ساعة من استلامه فإن شركة الكمبيوترات الألماسية يتحمل مصاريف الشحن من وإلى العميل
- أقصى مدة للصيانة هي 14 يوم من تاريخ استلام الوكيل للسلعة وليس من تاريخ استلام شركة الكمبيوترات الألماسية له
- لا يشمل الضمان البيانات .. الضمان فقط يشمل الهاردوير
- ضمان الهدايا المجانية التي يقدمها شركة الكمبيوترات الألماسية ( مثل الاكسسورات ) ضمان تشغيلي لمدة أسبوع واحد فقط
- المنتجات التي لايوجد لها وكيل في السعودية تحتاج 40 الى 60 يوم للصيانة والضمان.
- يتحمل العميل قيمة تكاليف الشحن في حال الصيانة للمنتجات التي لايوجد لها وكيل بالسعودية
-
اي منتج يتم شراؤه من المتجر غير قابل للارجاع الا في حال:
– ان تكون القطعه او القطع ضمن تغليفها الاصلي ولم يتم فكها او استخدامها ويتم التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلامها .
– ان يكون هناك عطل فني او مصنعي بالقطعه ، وفي هذه الحاله يتم تحويلها الى قسم الضمان للاستبدال او الارجاع بعد تاكيد وجود الخلل ضمن شروط ضمان المنتج.
- يعتبر استخدام الكروت في التعدين غير مشروع ويصنف عطل الكرت ( سوء استخدام)
- ضمان الشاشات :يعتبر هذا المنتج حساس جدا وقد يتأذى اثناء الشحن وبالتالي ننصح العملاء الكرام بالتامين على شحنتهم التي تتضمن شاشة
ويمنع الغاء الطلب وارجاع الشاشة في حال تم شحنها. - ضمان الكراسي والطاولات : تعتبر هذه المنتجات استهلاكيه، لذلك فان ضمان التشغيل يكون ضمان شامل خلال اول 72 ساعه ( ( يقوم العميل بتفقد القطعه ان كان فيها اي نقص او اي مشكله في عمل الكرسي يحق للعميل استبدال المنتج مباشره). بعد ذلك يكون الضمان لمده سنه من تاريخ الشراء فقط على الهيكل لايشمل الكسر او الطعج او الاهتراء او الهيدروليك.
- شركة الكمبيوترات الألماسية لا تضمن عمل المنتجات المعروضة بالموقع على اجهزة ثانية مثل playstation او xbox , وان المواصفات الموجدة عند كل منتج متوافقة مع اجهزة الكمبيوتر فقط
- ننوه إلى أن المرجع الوحيد لتحديد ضمان القطع هو شركة الكمبيوترات الألماسية ، لذلك يجب على عملائنا الكرام إرسال القطع أو الجهاز الذي يعاني من أي مشكلة إلى الشركة حصراً . علماً أننا لسنا مسؤولين عن أي خطأ ناجم عن تدخل أي جهة ثانية غير فريق شركة الكمبيوترات الألماسية لمحاولة الإصلاح
تنبيهات مهمة :
1- يجب تغليف الجهاز بكرتونه الاصلي والتأكد من حسن التغليف
2- نحن غير مسؤولين عن سوء التغليف أو تضرر الجهاز بسبب الشحن لاسمح الله .
3- في حال تعرضت السلعة لسوء الشحن ( كسر ) سنقوم باشعار العميل مباشرة ليرفع مطالبة ضد شركة الشحن
4- الضمان لايشمل أي قطعة فيها كسر .
5- هذه الملاحظات قد ينتج عنها تأخير في خدمة استلام وتسليم الجهاز لك